Σεμινάρια
Είμαστε ο πρώτος συνεργάτης του PMI στην Ελλάδα.
Πιστοποίηση ITIL 5 Foundation
Σχετικά με το σεμινάριο
ITIL® Foundation
Version 5
Το ιδανικό σημείο εκκίνησης για επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν πώς σχεδιάζονται, παραδίδονται, υποστηρίζονται και βελτιώνονται σύγχρονα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες.
Με μια ματιά
18:30 – 22:30
Κοινή γλώσσα για ψηφιακά
προϊόντα και υπηρεσίες
Η νέα έκδοση του ITIL δίνει έμφαση στη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, στη συνδημιουργία αξίας, στη συνεχή βελτίωση, στη συνεργασία μεταξύ ομάδων και στη λειτουργία οργανισμών μέσα σε σύνθετα, AI-enabled περιβάλλοντα. Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αποκτήσουν κοινή γλώσσα, πρακτική κατανόηση και δομημένη προσέγγιση στη διαχείριση υπηρεσιών IT και digital business.
Με την ολοκλήρωση θα μπορείτε να:
- Κατανοείτε τις βασικές έννοιες της διαχείρισης ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών
- Εξηγείτε πώς το ITIL υποστηρίζει τη δημιουργία και συνδημιουργία αξίας
- Αναγνωρίζετε τον ρόλο του ITIL Value System και των Guiding Principles
- Κατανοείτε τον κύκλο ζωής προϊόντων και υπηρεσιών
- Συνδέετε τις πρακτικές του ITIL με πραγματικές ανάγκες οργανισμών και ομάδων
- Προετοιμαστείτε αποτελεσματικά για την επίσημη εξέταση πιστοποίησης
Οκτώ δραστηριότητες,
ένας ενιαίος κύκλος ζωής
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές της νέας έκδοσης. Το μοντέλο δείχνει πώς κάθε προϊόν ή υπηρεσία περνά από τα στάδια ανακάλυψης, σχεδιασμού, απόκτησης, ανάπτυξης, μετάβασης, λειτουργίας, παράδοσης και υποστήριξης.
Discover
Ανακάλυψη αναγκών και ευκαιριών
Design
Σχεδιασμός της λύσης
Acquire
Απόκτηση πόρων και δυνατοτήτων
Build
Ανάπτυξη και υλοποίηση
Transition
Μετάβαση στην παραγωγή
Operate
Καθημερινή λειτουργία
Deliver
Παράδοση αξίας στον πελάτη
Support
Υποστήριξη και βελτίωση
Δύο πλευρές του ίδιου νομίσματος
Η προσέγγιση αυτή αναδεικνύει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν είναι ξεχωριστές ή ανταγωνιστικές έννοιες, αλλά δύο πλευρές μιας ενιαίας, ψηφιακά υποστηριζόμενης λύσης που έχει ως στόχο την παροχή επιχειρηματικής αξίας.
Εξέλιξη, όχι αντικατάσταση
Το ITIL Foundation (Version 5) δεν αποτελεί πλήρη αντικατάσταση του ITIL 4, αλλά ουσιαστική εξέλιξη του πλαισίου. Διατηρεί βασικές έννοιες όπως το ITIL Value System, τα Guiding Principles, τη διακυβέρνηση, τις πρακτικές και τη συνεχή βελτίωση — αλλά τις παρουσιάζει με πιο εφαρμόσιμο και κατανοητό τρόπο.
Από ITSM σε Digital Product & Service Management
Μετατόπιση από τη διαχείριση IT υπηρεσιών μόνο, προς τη συνολική διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών: πώς προϊόντα, υπηρεσίες, τεχνολογία, άνθρωποι, συνεργάτες και διαδικασίες συνεργάζονται για τη δημιουργία αξίας.
AI-native προσέγγιση
Το AI επηρεάζει ρόλους, πρακτικές, διαδικασίες, value streams και αποφάσεις. Δίνεται έμφαση στην υπεύθυνη διακυβέρνηση, την ασφάλεια, την ηθική χρήση και τη σύνδεση των AI πρωτοβουλιών με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους.
Complexity-ready
Σχεδιασμένο για οργανισμούς σε συνθήκες πολυπλοκότητας, αβεβαιότητας και συνεχών αλλαγών. Αντί για εκτέλεση στατικού πλάνου, ενισχύει την προσαρμοστικότητα, τον πειραματισμό και την τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων.
Πιο πρακτικό στην εφαρμογή
Η PeopleCert αναφέρει ότι στο ITIL 4 ορισμένες δραστηριότητες της value chain ήταν δυσνόητες και οι 34 πρακτικές υπερβολικά πολλές για επίπεδο Foundation. Το Version 5 δίνει έμφαση σε πρακτικά παραδείγματα και βασική ορολογία: incident, change, problem management.
Ενοποίηση product & service ομάδων
Σε ένα σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, προϊόν και υπηρεσία δεν είναι δύο ξεχωριστοί κόσμοι, αλλά αλληλένδετα στοιχεία μιας συνολικής λύσης που δημιουργεί επιχειρηματική αξία.
Digital experience & μετρήσιμα αποτελέσματα
Μεγαλύτερη βαρύτητα στο πώς οι διαφορετικοί stakeholders βιώνουν την αξία, με ισχυρότερη σύνδεση διακυβέρνησης, πρακτικών, συνεχούς βελτίωσης και μέτρησης απόδοσης με πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Το σεμινάριο είναι για εσάς αν είστε:
- IT professionals που θέλουν να κατανοήσουν τις σύγχρονες αρχές του IT Service Management
- Business analysts και project managers
- System administrators, service desk και support teams
- Product owners, service owners και digital teams
- Στελέχη που εμπλέκονται στον σχεδιασμό, την παροχή ή τη βελτίωση IT και digital υπηρεσιών
- Επαγγελματίες που θέλουν διεθνώς αναγνωρισμένη πιστοποίηση ITIL
Η επίσημη εξέταση
Η εξέταση οδηγεί στην απόκτηση της πιστοποίησης ITIL Foundation (Version 5).
Εξετάζεστε σε ξένη γλώσσα;
Οι υποψήφιοι που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους έχουν 75 λεπτά αντί για 60.
Δύο διαδρομές
Όλες οι εκπαιδεύσεις μας πραγματοποιούνται live online μέσω Webex, με εισηγητή, διαδραστική συμμετοχή, πρακτικά παραδείγματα και καθοδήγηση για την προετοιμασία της εξέτασης.
ITIL Foundation (V5)
Πλήρες πρόγραμμα- Έναρξη8 Οκτώβριου
- ΗμέραΚάθε Πέμπτη
- Ώρες18:30 – 22:30
- ΠλατφόρμαLive online (Webex)
- ΠροαπαιτούμεναΚανένα
ITIL v5 Bridge
Για κατόχους ITIL v4- ΔιεξαγωγήTBA
- Ώρες18:30 – 22:30
- Απευθύνεται σεΚατόχους ITIL v4
Εξαιρούνται οι κάτοχοι:
-
ITIL v4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services &
ITIL v4 Specialist: Sustainability in Digital
Έχετε ήδη ITIL 4 Foundation;
Υπάρχει διαθέσιμη διαδρομή αναβάθμισης μέσω του ITIL Foundation Bridge (Version 5), η οποία εστιάζει στις βασικές αλλαγές του νέου Foundation level. Η PeopleCert το περιγράφει ως πιο γρήγορο και οικονομικό τρόπο ενημέρωσης για όσους έχουν ήδη ITIL 4 Foundation.
Πρακτική αξιοποίηση AI
μέσα στο workshop
Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να δουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίξει την κατανόηση εννοιών, την ανάλυση περιπτώσεων, την προετοιμασία για εξετάσεις και την εφαρμογή του ITIL στην πράξη — κάτι ιδιαίτερα εύστοχο, αφού το ίδιο το Version 5 είναι σχεδιασμένο ως AI-native πλαίσιο.
Ευέλικτοι όροι αποπληρωμής
Έκπτωση 10%
Σε ανέργους, φοιτητές και πολύτεκνους.
Τμηματική εξόφληση
Προσφέρουμε ευνοϊκούς και ευέλικτους όρους αποπληρωμής για ιδιώτες, προσαρμοσμένους στις ανάγκες και τις δυνατότητές σας. Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε την πρόσβασή σας στην εκπαίδευση και την πιστοποίηση, παρέχοντας ευελιξία στην εξόφληση χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
Dr. Theofanis Giotis
Θεοφάνης Γιώτης
CEO, 12PM Consulting
Διεθνής ανταποκριτής του PM Forum και PM Ambassador στην Ελλάδα, με περισσότερα από 35 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας. Είναι μέλος των PMI, IIBA και CMAA, καθώς και Full Member of the Association for Project Management (APM).
Από το 1987 έχει διεξαγάγει πάνω από 1.500 workshops σε Information Technology, Management, Project Management, Agile, Scrum, Business Analysis και ITIL, με περισσότερους από 20.000 συμμετέχοντες. Είναι ο πρώτος εκπαιδευτικός συνεργάτης του PMI και της Microsoft στην Ελλάδα.
Ό,τι χρειάζεται να ξέρετε
Ακυρώνεται η πιστοποίηση ITIL 4 που ήδη έχω;
Όχι. Το ITIL Foundation (Version 5) δεν αποτελεί πλήρη αντικατάσταση του ITIL 4, αλλά ουσιαστική εξέλιξη του πλαισίου. Για όσους έχουν ήδη ITIL 4 Foundation υπάρχει διαδρομή αναβάθμισης μέσω του Foundation Bridge.
Ποιοι μπορούν να παρακολουθήσουν το Bridge;
Όσοι έχουν οποιαδήποτε πιστοποίηση ITIL v4, με δύο εξαιρέσεις: το ITIL v4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services και το ITIL v4 Specialist: Sustainability in Digital. Το Bridge έχει διάρκεια 4 ώρες.
Χρειάζομαι προηγούμενη εμπειρία ή γνώσεις;
Όχι. Το ITIL Foundation αποτελεί το σημείο εκκίνησης για οποιονδήποτε ασχολείται με IT service management, ψηφιακές λειτουργίες ή digital business.
Πόσο διαρκεί η εξέταση και ποια είναι η βάση;
Η εξέταση περιλαμβάνει 40 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής σε 60 λεπτά, closed book, με βάση επιτυχίας 65% — δηλαδή 26 σωστές απαντήσεις στις 40. Όσοι εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους έχουν 75 λεπτά.
Τι είναι το Product and Service Lifecycle Model;
Είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές της νέας έκδοσης: ένα μοντέλο οκτώ δραστηριοτήτων — Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support — που δείχνει πώς κάθε προϊόν ή υπηρεσία περνά από κάθε στάδιο μέχρι την παράδοση αξίας.
Πώς γίνεται η παρακολούθηση;
Live online μέσω Webex, με εισηγητή, διαδραστική συμμετοχή, πρακτικά παραδείγματα και καθοδήγηση για την προετοιμασία της εξέτασης. Το πρόγραμμα διαρκεί 5 εβδομάδες, κάθε Πέμπτη 18:30–22:30.
Υπάρχουν εκπτώσεις ή διευκολύνσεις πληρωμής;
Προσφέρουμε έκπτωση 10% σε ανέργους, φοιτητές και πολύτεκνους, καθώς και ευέλικτους όρους αποπληρωμής για ιδιώτες χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.
Contact us
Κλείστε τη θέση σας στο επόμενο τμήμα ή ζητήστε προσφορά για ενδοεπιχειρησιακή (in-house) εκπαίδευση.
Περιεχόμενα
- Νέο Product & Service Lifecycle Model: Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support
- AI-native προσέγγιση
- Complexity-ready για σύγχρονα περιβάλλοντα
- Πιο πρακτικό και πιο εύκολο στην εφαρμογή
- Ενοποίηση product και service ομάδων
- Περισσότερη έμφαση στη digital εμπειρία και στα μετρήσιμα αποτελέσματα
- Τι σημαίνει αυτό για όσους έχουν ήδη ITIL 4 Foundation
Περιεχόμενο Σεμιναρίου
More Course By Θεοφάνης Γιώτης
Lean Six Sigma Green Belt Certification
Η εκπαίδευση Lean Six Sigma Green Belt είναι μια πιστοποίηση…
Business Analysis Fundamentals
PMI-PBA · IIBA ECBA · CCBA · CBAP Business AnalysisFundamentals…
Microsoft Power BI
WORKSHOP · 13 ENOTHTEΣ · IN-HOUSE Microsoft Power BI Foundations…
