Το ITIL Foundation (Version 5) αποτελεί το ιδανικό σημείο εκκίνησης για επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν πώς σχεδιάζονται, παραδίδονται, υποστηρίζονται και βελτιώνονται σύγχρονα ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες.

Η νέα έκδοση του ITIL δίνει έμφαση στη διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών, στη συνδημιουργία αξίας, στη συνεχή βελτίωση, στη συνεργασία μεταξύ ομάδων και στη λειτουργία οργανισμών μέσα σε σύνθετα, AI-enabled περιβάλλοντα. Το πρόγραμμα βοηθά τους συμμετέχοντες να αποκτήσουν κοινή γλώσσα, πρακτική κατανόηση και δομημένη προσέγγιση στη διαχείριση υπηρεσιών IT και digital business.

Σκοπός του σεμιναρίου

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:

• κατανοούν τις βασικές έννοιες της διαχείρισης ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών,
• εξηγούν πώς το ITIL υποστηρίζει τη δημιουργία και συνδημιουργία αξίας,
• αναγνωρίζουν τον ρόλο του ITIL Value System και των Guiding Principles,
• κατανοούν τον κύκλο ζωής προϊόντων και υπηρεσιών,
• συνδέουν τις πρακτικές του ITIL με πραγματικές ανάγκες οργανισμών και ομάδων,
• προετοιμαστούν αποτελεσματικά για την επίσημη εξέταση πιστοποίησης.

Τι καλύπτει το ITIL Foundation (Version 5)

Το ITIL Foundation (Version 5) βασίζεται στην εξέλιξη των κεντρικών εννοιών του ITIL, όπως οι καθοδηγητικές αρχές, η διακυβέρνηση, οι πρακτικές διαχείρισης, η αλυσίδα αξίας και η συνεχής βελτίωση.

Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές της νέας έκδοσης είναι το Product and Service Lifecycle Model, το οποίο παρουσιάζει πώς οι βασικές δραστηριότητες εφαρμόζονται σε κάθε προϊόν και υπηρεσία:

Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support

Η προσέγγιση αυτή αναδεικνύει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν είναι ξεχωριστές ή ανταγωνιστικές έννοιες, αλλά δύο πλευρές μιας ενιαίας, ψηφιακά υποστηριζόμενης λύσης που έχει ως στόχο την παροχή επιχειρηματικής αξίας.

Το επίσημο ITIL site παρουσιάζει το ITIL Foundation (Version 5) ως AI-native και πρακτικό πλαίσιο για digital product and service management.

Σε ποιον απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

• IT professionals που θέλουν να κατανοήσουν τις σύγχρονες αρχές του IT Service Management,
• business analysts και project managers,
• system administrators, service desk και support teams,
• product owners, service owners και digital teams,
• στελέχη που εμπλέκονται στον σχεδιασμό, την παροχή ή τη βελτίωση IT και digital υπηρεσιών,
• επαγγελματίες που θέλουν να αποκτήσουν διεθνώς αναγνωρισμένη πιστοποίηση ITIL.

Πιστοποίηση & εξέταση

Η επίσημη εξέταση περιλαμβάνει:

• 40 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
• διάρκεια 60 λεπτά
• 75 λεπτά για υποψηφίους που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους
• closed book εξέταση
• βάση επιτυχίας 65%, δηλαδή 26 σωστές απαντήσεις στις 40

Η εξέταση οδηγεί στην απόκτηση της πιστοποίησης ITIL Foundation (Version 5).

Τρόπος διεξαγωγής

Όλες οι εκπαιδεύσεις μας πραγματοποιούνται live online μέσω Webex, με εισηγητή, διαδραστική συμμετοχή, πρακτικά παραδείγματα και καθοδήγηση για την προετοιμασία της εξέτασης.

Το πρόγραμμα έχει διάρκεια 5 εβδομάδες και πραγματοποιείται κάθε Πέμπτη, 18:30–22:30.

Έναρξη: 7 Μαΐου

Τι αλλάζει στο ITIL Foundation (Version 5)

Το ITIL Foundation (Version 5) δεν αποτελεί μια πλήρη αντικατάσταση του ITIL 4, αλλά μια ουσιαστική εξέλιξη του πλαισίου, με στόχο να γίνει πιο πρακτικό, πιο σύγχρονο και πιο κοντά στις ανάγκες των οργανισμών που λειτουργούν σε ψηφιακά, σύνθετα και AI-enabled περιβάλλοντα. Διατηρεί βασικές έννοιες του ITIL 4, όπως το ITIL Value System, τα Guiding Principles, τη διακυβέρνηση, τις πρακτικές και τη συνεχή βελτίωση, αλλά τις παρουσιάζει με πιο εφαρμόσιμο και κατανοητό τρόπο.

Από το IT Service Management στο Digital Product & Service Management

Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές είναι η μετατόπιση της έμφασης από τη διαχείριση IT υπηρεσιών μόνο, προς τη συνολική διαχείριση ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Το ITIL Foundation (Version 5) βοηθά τους επαγγελματίες να κατανοήσουν πώς προϊόντα, υπηρεσίες, τεχνολογία, άνθρωποι, συνεργάτες και διαδικασίες συνεργάζονται για τη δημιουργία αξίας.

Νέο Product & Service Lifecycle Model

Το ITIL Foundation (Version 5) εισάγει ένα πιο καθαρό και πρακτικό μοντέλο κύκλου ζωής για προϊόντα και υπηρεσίες, το οποίο περιλαμβάνει οκτώ βασικές δραστηριότητες:

Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support

Το μοντέλο αυτό δείχνει πώς κάθε προϊόν ή υπηρεσία περνά από στάδια ανακάλυψης, σχεδιασμού, απόκτησης, ανάπτυξης, μετάβασης, λειτουργίας, παράδοσης και υποστήριξης, δίνοντας μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα της αξίας που δημιουργείται για τον πελάτη και τον οργανισμό.

AI-native προσέγγιση

Η νέα έκδοση έχει σχεδιαστεί με δεδομένη την αυξανόμενη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στους οργανισμούς. Το ITIL Foundation (Version 5) αναγνωρίζει ότι το AI επηρεάζει ρόλους, πρακτικές, διαδικασίες, value streams και αποφάσεις, ενώ ταυτόχρονα δίνει έμφαση στην ανάγκη για υπεύθυνη διακυβέρνηση, ασφάλεια, ηθική χρήση και σύνδεση των AI πρωτοβουλιών με πραγματικούς επιχειρηματικούς στόχους.

Complexity-ready για σύγχρονα περιβάλλοντα

Το ITIL Foundation (Version 5) είναι σχεδιασμένο για οργανισμούς που λειτουργούν σε συνθήκες πολυπλοκότητας, αβεβαιότητας και συνεχών αλλαγών. Αντί να προτείνει απλώς την εκτέλεση ενός στατικού πλάνου, ενισχύει την προσαρμοστικότητα, τον πειραματισμό, την τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων και τη συνεχή βελτίωση.

Πιο πρακτικό και πιο εύκολο στην εφαρμογή

Σε σχέση με το ITIL 4 Foundation, η νέα έκδοση επιχειρεί να κάνει τις έννοιες πιο άμεσα εφαρμόσιμες στην καθημερινή εργασία. Η PeopleCert αναφέρει ότι στο ITIL 4 ορισμένοι εκπαιδευόμενοι έβρισκαν κάποιες δραστηριότητες της value chain δυσνόητες, ενώ οι 34 πρακτικές μπορούσαν να φανούν υπερβολικά πολλές για επίπεδο Foundation. Το Version 5 δίνει μεγαλύτερη έμφαση σε πρακτικά παραδείγματα, βασική ορολογία πρακτικών όπως incident, change και problem management, καθώς και σε πιο κατανοητή σύνδεση των εννοιών με πραγματικά workflows.

Ενοποίηση product και service ομάδων

Μια ακόμη σημαντική αλλαγή είναι ότι το ITIL Foundation (Version 5) φέρνει πιο κοντά τις ομάδες που ασχολούνται με προϊόντα και τις ομάδες που ασχολούνται με υπηρεσίες. Η λογική είναι ότι σε ένα σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, προϊόν και υπηρεσία δεν είναι δύο ξεχωριστοί κόσμοι, αλλά αλληλένδετα στοιχεία μιας συνολικής λύσης που δημιουργεί επιχειρηματική αξία.

Περισσότερη έμφαση στη digital εμπειρία και στα μετρήσιμα αποτελέσματα

Το ITIL Foundation (Version 5) δίνει μεγαλύτερη βαρύτητα στη digital experience, δηλαδή στον τρόπο με τον οποίο διαφορετικοί stakeholders βιώνουν την αξία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Παράλληλα, ενισχύει τη σύνδεση της διακυβέρνησης, των πρακτικών, της συνεχούς βελτίωσης και της μέτρησης απόδοσης με πραγματικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Τι σημαίνει αυτό για όσους έχουν ήδη ITIL 4 Foundation

Για επαγγελματίες που έχουν ήδη πιστοποίηση ITIL 4 Foundation, υπάρχει διαθέσιμη διαδρομή αναβάθμισης μέσω του ITIL Foundation Bridge (Version 5), η οποία εστιάζει στις βασικές αλλαγές του νέου Foundation level. Η PeopleCert αναφέρει ότι το Bridge module είναι σχεδιασμένο ως πιο γρήγορος και οικονομικός τρόπος ενημέρωσης για όσους έχουν ήδη ITIL 4 Foundation.

Χρήση εργαλείων Artificial Intelligence

Κατά τη διάρκεια του workshop θα γίνει πρακτική αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων Artificial Intelligence, όπως:

ChatGPT, NotebookLM, Perplexity, PMI Infinity, Claude και άλλα εργαλεία παραγωγικότητας.

Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να δουν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να υποστηρίξει την κατανόηση εννοιών, την ανάλυση περιπτώσεων, την προετοιμασία για εξετάσεις και την εφαρμογή του ITIL στην πράξη.

Ευέλικτοι όροι αποπληρωμής

Προσφέρουμε ευνοϊκούς και ευέλικτους όρους αποπληρωμής για ιδιώτες, προσαρμοσμένους στις ανάγκες και τις δυνατότητές σας.

Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε την πρόσβασή σας στην εκπαίδευση και την πιστοποίηση, παρέχοντας ευελιξία στην εξόφληση χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Επίσημη σελίδα πιστοποίησης

Περισσότερες πληροφορίες για το ITIL Foundation (Version 5) είναι διαθέσιμες στην επίσημη σελίδα PeopleCert / AXELOS.