Περιγραφή

Το ITIL® 4 Foundation παρουσιάζει ένα ολοκληρωμένο λειτουργικό μοντέλο για τη δημιουργία, παροχή και συνεχή βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία.

Η καθοδήγηση αυτή απευθύνεται σε κάθε άτομο που χρειάζεται να κατανοήσει τις βασικές έννοιες της παροχής ψηφιακών και IT υπηρεσιών, καθώς και σε όσους ενδιαφέρονται να βοηθήσουν τον οργανισμό τους να υιοθετήσει τη νέα κουλτούρα διαχείρισης υπηρεσιών. Είναι κατάλληλη για επαγγελματίες που ξεκινούν το ταξίδι τους με το ITIL 4, αλλά και για όσους επιθυμούν να ανανεώσουν τις υπάρχουσες γνώσεις τους στο ITIL.

Μέσα από το ITIL® 4 Foundation θα κατανοήσετε:

• πώς λειτουργούν οι σύγχρονοι οργανισμοί IT και ψηφιακών υπηρεσιών,

• πώς οι ροές αξίας (value streams) συμβάλλουν στην αύξηση της ταχύτητας και της αποδοτικότητας,

• πώς οι πολιτιστικές και συμπεριφορικές αρχές καθοδηγούν το έργο προς όφελος ολόκληρου του οργανισμού,

• και πώς να χρησιμοποιείτε σωστά τους συνήθεις όρους και έννοιες της διαχείρισης υπηρεσιών.