ITIL® Foundation v4 | 2019 Syllabus
ITIL® FOUNDATION
Overview
The course enables students to understand how an intergrated IT Service
Management framework, based on ITIL® best practice guidelines, can be adopted and
adapted within their own organisations.
Prepare students for the ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
examination.
Course Duration
3- day public or single organisation course (24 HOURS)
Overview
This course provides IT Managers and Practitioners with a practical
understanding of the key concepts, principles, processes and functions that
enables successful IT Service Management provision. It also prepares delegates
for the ITIL® Foundation Certificate Examination. The course is based on the
ITIL® Foundation service value system approach.
Our ITIL® Foundation course is available as a classroom course or a fully
interactive web-based course.
Objectives
To provide an understanding of the ITIL® Foundation publication and the concepts
within
To give guidance on applying the principles and associated service value chain
activities, practices and the dimensions of service management.
Structure
This is an instructor led classroom course that uses a combination of lectures,
discussions, assignments and sample exam questions to provide the student with
an understanding of the essential aspects of ITIL® Foundation and prepare for
the exam.
Content
Topics covered include:
Service Management concepts
• Service & Product
• Outputs & Outcomes
• Value, Cost, Risk
4 Dimensions
• Organizations & People
• Value streams & Processes
• Technology & Information
• Partners and & Suppliers
Service Value System
• 7 guiding principles
•• Governance o Evaluate o Direct o Monitor
• Service Value Chain o Plan
o Improve o Engage o Design/Transition o Obtain/Build o Deliver/Support
• Management Practices o General
o Service o Technical
• Continual Improvement
Professional Qualification
The qualification is based on a 60-minute, closed-book, multiple-choice exam
comprising 40 questions. The passing score is 65%. Some students may be entitled
to additional time – your course director can give more details if required.
ITIL® 4 Foundation Candidate Syllabus
Download here...
Who Should Attend?
This course is for IT Managers and Practitioners involved in the strategy,
design, and implementation and on going delivery of business-used IT services
and who require an insight into Service Management best practice.
Documentation
Comprehensive course documentation is provided.
What Next?
Following on from this course, you may wish to consider further
ITIL® courses.
Please contact us to discuss your
requirements with our team of expert
advisors.
ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ
Το ανώτερο 19 άτομα.
ΓΛΩΣΣΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Στα open workshops η γλώσσα διδασκαλίας είναι η Ελληνική. Όμως όλη η ορολογία είναι στην
Αγγλική γλώσσα, που είναι και η γλώσσα εξέτασης της
πιστοποίησης. Στα custom workshops η γλώσσα διδασκαλίας μπορεί να είναι η Ελληνική ή η Αγγλική.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ
To πιστοποιητικό παρακολούθησης δίδει στον συμμετέχοντα παγκοσμίου
αναγνώρισης “certificate of attendance” ως
ΠΟΥ ΟΔΗΓΕΙ Η
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Εκτός από τις βασικές γνώσεις για το τι σημαίνει ITIL, αυτήν την
εκπαίδευση απαιτείται να την παρακολουθήσουν όσοι θέλουν να υποβάλλουν
αίτηση για την πιστοποίηση
ITIL® Foundation exam.
ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΙΣΗΓΗΣΕΩΝ
ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
- Εισηγήσεις
- Καφέ και αναψυκτικά
- Φαγητό για το πρωινό / Ελαφρύ φαγητό για το απογευματινό
- Πρόσβαση στο κινητό και το email του εισηγητή
- Παγκοσμίου αναγνώρισης Πιστοποιητικό Παρακολούθησης από AXELOS και PEOPLECERT
RELATED STANDARDS and FRAMEWORKS
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ και ΚΟΣΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Το παραπάνω workshop οδηγεί σε επαγγελματική πιστοποίηση ITIL® Foundation από την AXELOS και προγραμματίζεται σαν
ανοικτό σεμινάριο (
ημερομηνίες εδώ) ή μπορεί να γίνει
custom στον χώρο της εταιρείας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 210-61.000.61
